Как вернуть деньги за бракованный, некачественный товар?

Покупка товара с недостатками – очень распространенная ситуация, как и требование о возврате денег за некачественный товар. Часто в момент покупки человек не обращает внимания на возможные проблемы или же не может их установить на месте. А вот уже дома выявляются существенные недостатки, мешающие использовать покупку по назначению.

Как пример: Вы приобрели дорогое пальто. Внимательно рассмотрев его дома, вы обнаружили, что швы очень слабые, материал расходится в разные стороны, а один рукав и вовсе чуть-чуть короче другого. Очевидно, что имеет место брак и у вас есть право требовать замены или возврата денег за вещь.

Что делать?

По закону о защите прав потребителей вы можете потребовать:

  • Заменить товара на аналогичный, но качественный, в том числе с доплатой за более дорогую модель.
  • Безвозмездно устранить недостатки, если это возможно.
  • Возврата денег в полном объеме.

Не всегда есть возможность воспользоваться п. 1 и 2, поэтому многие покупатели обычно просто хотят вернуть товар назад, получив за него уплаченную сумму. Вот тут и начинаются проблемы…

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Договариваться с продавцом на словах пустое дело. Если вам ничего не вернули сразу – не нужно ждать день, три или неделю, пока продавец «узнает, согласует или уточнит». Он просто тянет время и проверяет вас на решительность.

Придерживайтесь следующего алгоритма действий:

  1. Напишите письменную претензию, где перечислите все недостатки товара, подкрепите написанное фотографиями. Желательно приложить копию чека (оригинал не прилагать!).
  2. Направьте претензию заказным письмом или вручите продавцу лично с отметкой на вашем экземпляре о ее принятии. Откажется ставить отметку – направляйте заказным письмом.
  3. У продавца есть 7 дней для обмена товара, 10 дней – для того, чтобы сделать возврат денег или отказать в нем. Срок увеличится до 20 дней, если потребуется экспертиза. Вы, кстати, можете принять в ней участие, уведомив об этом продавца в претензии.

В дальнейшем продавец или возвращает вам деньги или же отказывает в возврате. При этом отказ может быть как письменный, так и «безмолвный», когда вашу претензию просто проигнорируют, пропустив все возможные сроки.

ВАЖНО: Вернуть товар и получить за него деньги можно в течение гарантийного срока.

Как написать претензию на возврат денег за товар

Утвержденной законом формы претензии на возврат товара нет, вы можете составить ее самостоятельно, однако мы все же рекомендуем обращаться за помощью к грамотным юристам.

В претензии на возврат денег за товар вам необходимо указать:

  1. Наименование продавца (адрес, название, фамилия ИП).
  2. Ваше ФИО, адрес, контакты.
  3. Описание ситуации: что и когда куплено, стоимость, условия сделки.
  4. Описание недостатков.
  5. Ссылки на законодательство.
  6. Требование к продавцу о возврате денег.
  7. Уведомление о сроках исполнения претензии.
  8. Дата, подпись.

К претензии прилагается копия чека и прочие документы и доказательства: заключения эксперта, фотографии и т.д.

Проконсультируйтесь с юристом по вопросу возвращения денежных средств и подготовки соответствующей претензии. Это бесплатно.

Нужна юридическая помощь? Спросите сейчас!

Бесплатный номер по РФ +7-800-350-84-13 доб. 127

Отказали в возврате денег за товар: куда идти?

Если продавец принимает решение об отказе в возвращении уплаченных денег за товар, то дальнейший выбор действий невелик:

  • Подача жалобы в Роспотребнадзор.
  • Обращение с исковым заявлением в суд.

Можно обратиться и туда и туда, закон этого не запрещает, но на порядок более эффективна именно судебная защита прав.

Даже если продавец не решит идти на мировую, суд взыщет с него стоимость товара вместе с неустойкой и приятным штрафом в вашу пользу в размере 50% от стоимости товара. Судебную защиту лучше начинать при поддержке квалифицированного юриста по защите прав потребителей.

ВАЖНО: Как показывает наша практика, обычно грамотно составленной претензии достаточно для разрешения спора. Увидев, что покупатель имеет определенные знания и настрой на защиту своих прав, продавец предпочитает пойти на уступки сразу, не дожидаясь суда.

Образец иска на возврат денег за товар

Разработать и предложить универсальный образец иска на возврат денег за товар не представляется возможным. Каждая ситуация индивидуальна, как и уникальны заявляемые требования.

Общие требования к исковому заявлению о возврате денег за некачественный  товар изложены в ст. 131-132 ГПК РФ.

В частности, в исковом заявлении нужно указать:

  • Наименование суда и его адрес.
  • Истец: ФИО заявителя и его адрес.
  • Ответчик: Наименование продавца полностью, включая адрес.
  • Описание ситуации – когда и что было куплено, стоимость.
  • Сведения о соблюдении досудебного порядка: когда направлена претензия на возврат денег за некачественный товар, ответ продавца.
  • Описание недостатков, доказательства некачественности товара.
  • Требование к продавцу о возмещении всех издержек и возврате суммы покупки.
  • Дата, подпись, приложения.

Помимо уплаченной за товар суммы вы сможете взыскать:

  • Неустойку за неисполнение обязательств в срок.
  • Штраф в размере 50% от взысканной суммы.
  • Компенсацию на услуги юриста.

Лучшее решение в любой спорной ситуации – это обращение к квалифицированному юристу. Он даст полезные советы, проконсультирует и поможет грамотно составить претензию, с которой и начинается эффективная защита ваших прав.

Возврат некачественного товара, судебная практика

Алексей А. приобрел дорогостоящий смартфон за 70000 рублей, но разочаровался в покупке почти сразу. Мелкие зависания, непроизвольное выключение – все это без экспертизы подтвердить было невозможно. Посчитав его неудобным и не оправдавшим свои ожидания, он решил вернуть покупку в магазин и получить назад деньги. Руководство магазина в возврате товара отказало, сославшись на то, что технически сложные товары могут быть возвращены лишь при наличии очевидных дефектов или брака.

За защитой своих прав Алексей обратился к юристам.

Что сделали юристы?

В рамках консультации юристы по защите прав потребителей попросили Алексея запросить у продавца документы на смартфон: сертификат соответствия и таможенную декларацию.

По итогам изучения документов установили:

  • Смартфон был ввезен в страну и растаможен как «переносная радиостанция».
  • Переносная радиостанция не значится в Постановлении Правительства, которым утвержден список «технически сложных товаров».
  • На данное изделие не распространяется запрет на возврат до истечения 14 дней.

Юристы подготовили в адрес магазина претензию о возврате денежных средств, установив срок в 10 дней. Так же специалисты в претензии разъяснили продавцу последствия для магазина, если дело все же дойдет до суда: штраф, неустойка, компенсация услуг юристов.

Результат рассмотрения спора

Магазин принял смартфон обратно, выплатив клиенту еще до истечения 10-дневного срока полную стоимость в размере 70 000 рублей.

В противном бы случае потребовалось проведение экспертизы и судебная защита прав с требованием о взыскании средств за некачественный товар.

 

Николай Константинович
Опытный автоюрист, осуществляющий консультирование и защиту прав автовладельцев по различного рода ситуациям в том числе жертвам ДТП и страховых компаний.