Как написать жалобу на поликлинику. Советы юриста

Любая поликлиника может совершать ошибки, а иногда халатное отношение медиков приводит к смертельному исходу. Если сотрудники больницы совершили серьезную ошибку, то на это существует закон, защищающий права пациентов. Столкнувшись с неприятной ситуацией, возмущённые граждане ищут подсказки на тему того, как написать жалобу на поликлинику, сделав это правильно и эффективно.

При образовании конфликтной ситуации с медицинским персоналом поначалу обращение с жалобой должна подаваться главврачу. Именно он является ответственным лицом за любое ненадлежащее исполнение обязанностей сотрудниками клиники. Пожаловаться на клинику в вышестоящие инстанции можно, если претензии главврачом не рассматривались, все это соответственно не принесло необходимого результата.

Так же вы можете проконсультироваться с медицинским юристом бесплатно, рассказав ему свою ситуацию. Он подскажет, как написать жалобу на поликлинику, куда и нужно ли это делать.

Нужна юридическая помощь? Спросите сейчас!

Бесплатный номер по РФ +7-800-350-84-13 доб. 127

Сколько времени рассматривается жалоба поликлинику?

Вред может быть причинен физическому, моральному либо материальному положению. Вред здоровью может быть оценён всеми тремя категориями сразу.

Ссылаясь на закон с заявлением от граждан, время рассмотрения обращения будет составлять 1 месяц с момента подачи заявления.

Конечно, если на протяжении всего этого времени ответ не был получен, или пациент получил обычную отписку, не получив при этом решения на собственный вопрос, это может послужить причиной для подачи заявления с жалобой на поликлинику в вышестоящие инстанции.

Если действие врачей в результате привели к большим проблемам со здоровьем, необходимо обратиться сразу в отделение прокуратуры. Факт взаимосвязи действий медработников с ухудшением здоровья подтверждается экспертизой.

В этом случае сотрудники прокуратуры просто обязаны проводить внеплановую проверку, установить факт правонарушении. Если необходимо, то можно подавать в судебные инстанции.

Основания для подачи жалобы на поликлинику

До того, как разобраться всем тем, куда следует обращаться с жалобой на неформальную работу клиники или определенного врача, то следует изначально убедиться в наличии необходимого основания для этого.

Причины для обращения с жалобой:

  1. Отказ от обслуживания, в результате которого может образоваться ухудшение здоровья пациента, либо другие негативные последствия для больного.
  2. Необоснованная оплата за услуги, предоставляемые бесплатно.
  3. Неправильное лечение либо неверное постановка диагноза.
  4. Хамство, грубое отношение, постоянные угрозы, некорректное поведение к больному.
  5. Нарушение рабочего графика клиники, при опоздании, либо несвоевременном приеме больных.
  6. Выписка больного вплоть до его выздоровления.
  7. Организационные нарушения, например: неправильное или ошибочное заполнение документации, отсутствия медицинских препаратов, бумаг, которые подтверждают аккредитацию и квалификацию сотрудника.
  8. При антисанитарии и неудовлетворительном состоянии палаты.

Действия медработников, на которых было отправлено обращение с претензией, в том числе и наличие других оснований для претензий могут быть доказаны документально. Ими могут быть не только бумажные документы, но и показания свидетелей, видео либо фотоматериалы.

Как написать жалобу в поликлинику, образец

До того, как написать претензию на клинику, следует обратить внимание на основные требования к тексту заполняемого документа:

  • Следует соблюсти основной стиль изложения всей ситуации, не нужно писать ничего лишнего, только по делу.
  • Умеренный и вполне понятный для восприятия текстовой объем.
  • Достоверность предоставляемой информации.
  • Максимальная информативность с доказательством, либо подтверждением.
  • Хронологическое описание событий.

Все любые требования должны быть идентичны стандартной записи. Рассматривая, вопрос о том, как правильно писать жалобу в клинику, следует обратить особое внимание на образец заявления:

  • наименование учреждения, куда подается жалоба на поликлинику;
  • инициалы заявителя;
  • номер телефона пациента;
  • заявление.
  • описание ситуации, время и место события, суть проблемы

Ниже представлен примерный образец жалобы на поликлинику.

жалоба на поликлинику образец

Обращаем ваше внимание, что при подготовке документа самостоятельно лучше проконсультироваться с опытными юристами.

Задать вопрос вы можете прямо сейчас. Консультация специалистов бесплатная.

Куда подавать жалобу на поликлинику?

В зависимости от степени риска для гражданина и потенциального ущерба, причиненного действиями медработников, жалобу можно подать в следующие инстанции.

В полицию

Если есть признаки преступления, обращаться следует в территориальные органы внутренних дел или в следственный комитет.

Права всех граждан на охрану здоровья прописаны в Конституции РФ, их нарушение карается в соответствии с нормами УК РФ.

  1. Каждый пострадавший может ссылаться на Уголовный кодекс, если же основания жалоб подпадают под категорию «бездействие медработников», к примеру: 118 статья, ч. 2, 4, где во внимание берется причинение особо тяжкого вреда, либо средней тяжести по неосторожности.
  2. 236 статья, ч. 2 –УК РФ, если нарушены санитарно-эпидемиологические условия, повлекшие причинение смерти или тяжких последствий.
  3. 237 ст., ч. 2 УК РФ в случае, если была сокрыта информация о важнейших обстоятельствах, создавших угрозу здоровью человека.
  4. 293 ст., ч. 1, 2 УК РФ — при врачебной халатности.
По поданной жалобе на поликлинику в полицию будет проведена проверка и в течение 30 дней принято процессуальное решение. Возможно продление соков рассмотрения.

Жалоба на поликлинику Главврачу

В самом начале, кому следует жаловаться на неправильное действие медработников, это главврач клиник. Он единственный, кто ответственен за работу своего персонала. Он же отвечает за общее состояние организации, пытаясь взять под особый контроль персонал и принимать важные решения при необходимости.

Наиболее эффективны жалобы в адрес главного врача на поликлинику по следующим вопросам:

  • Хамство медработников, персонала.
  • Отказ в обслуживании, предоставлении услуг, лекарств.
  • Отказ в предоставлении информации.
  • Недостаточная медпомощь, нарушение протоколов, порядка лечения.
  • Нарушение этических норм.
В течение 30 дней главврач обязан дать ответ. Отказ в рассмотрении жалобы или в ее удовлетворении не лишает вас права обращаться в другие инстанции.

Жалуемся на поликлинику в МинЗдрав

Жалоба на клинику или на определенного медработника пациент может обратиться в Министерство здравоохранения. Актуальными считаются несколько способов для подачи обращения с претензией:

  • явиться в приемную и лично заполнить заявления, куда придется приложить документы;
  • обратиться по горячей линии;
  • отправка жалобы в виде заказного письма с подробной описью и обратным уведомлением.

Можно отправить обращение и с официального портала Министерства, но есть ограничение, где больше 2000 знаков письмо не принимается. К тому же письмо придется отправлять в виде отдельного файла с ограниченным объемом в 5 Мб.

В страховую компанию ОМС

Любой представленный на сайте образец жалобы на клинику можно использовать при обращении в страховое агентство. Также можно пожаловаться на медуслуги, в этом случае обращение может быть совершено в ту систему, которая подключена для определенного региона.

Но следует учесть, что не все медицинские учреждения могут входить в систему страховой компании.

Лучше всего обращаться в ту страховую компанию, полис ОМС от которой используется вами при обращении в поликлинику.

В органы прокуратуры

Обращение с претензией в прокуратуру подается в течение 1 мес. после подачи жалобы главврачу клиники либо в Минздрав, если они решили не рассматривать ваш вопрос, и какие-либо меры не были приняты. Чтобы обратиться к прокурору, необходимо иметь при себе все необходимые доказательства, к примеру:

  1. запись разговора с медработниками;
  2. рецепт, выписанный врачом;
  3. фактические ответы на любые претензии.

Прокурорская проверка длится не более 30 дней, по ее итогам заявителю высылается официальный письменный ответ о принятых мерах.

В судебные инстанции

Право на защиту со стороны судебных инстанций имеет право каждый гражданин. Это все сформулировано Конституцией РФ. Естественно составить претензию на больницу, медработника можно в виде обычного искового заявления.

Обращаться в суд лучше тогда, если речь идет о грубейших нарушениях законодательства. Также, если заявителю был нанесен большой урон здоровью, моральному состоянию, либо привело к материальному ущербу. За это любое пострадавшее лицо может потребовать компенсацию. Но для получения обвинительного вердикта, истцу нужны весомые доказательства.

Исходя из вышесказанного заявление со стороны пострадавшего лица на рассмотрения дела высшими инстанциями, должно быть, предусмотрено за счет разных формальностей. Соответственно наличие доказательств в данном деле обязательно. Даже при нерассмотренном обращении, можно отправить его в другие инстанции, что обязательно приведет к дополнительным расходам.

Для консультации о порядке подачи жалобы на поликлинику лучше заблаговременно проконсультироваться у опытных юристов. Задать вопрос юристу бесплатно вы можете в форме ниже.

Николай Константинович
Опытный автоюрист, осуществляющий консультирование и защиту прав автовладельцев по различного рода ситуациям в том числе жертвам ДТП и страховых компаний.